Problema

Los dispositivos de almacenamiento no son reconocidos por Backup Exec. Otros problemas pueden ser lectores de cinta o librerías que están fuera de línea, dispositivos de almacenamiento no encontrados, reconocidos o detectados.

Ocasionalmente, hardware que ha sido testado oficialmente por Symantec y es compatible podría no mostrarse o aparecer fuera de línea en la interfaz de Backup Exec (por ejemplo, en las pestañas Device o Storage), podría no funcionar correctamente, o podría generar errores específicos en el log del trabajo o en el visor de eventos de Windows.

Solución

Este artículo le guiará a través del diagnóstico de problemas con los dispositivos de almacenamiento.

Realice los procedimientos en el orden listado a continuación:

1. Descargue Backup Exec Support Tool
2. Descargue la lista de compatibilidades de Hardware de Backup Exec:
   • Verifique que el dispositivo es oficialmente compatible
   • Verifique que la cadena de consulta coincide con la lista de compatibilidad de Hardware
   • Verifique que el modo de conexión utilizado para conectar el dispositivo al servidor es compatible
3. Compruebe los permisos de la cuenta de servicios de Backup Exec
4. Pare y desactive "Removal Storage Service (RSM)" - (sólo Windows Server 2003/Windows XP)
5. Revise el System Event Logs en busca de errores de hardware
6. Compruebe que el sistema operativo reconoce correctamente el dispositivo
7. Asegúrese de que los últimos drivers de Symantec están instalados para el dispositivo de cinta
8. Asegúrese de que el firmware más actual está instalado en el dispositivo
9. Desinstale cualquier otra aplicación que controle el dispositivo de cinta
10. Si está diagnosticando el problema en una librería robótica:
    • Asegúrese de que los drivers por defecto de Microsoft están instalados en el Medium Changer
    • Active el soporte de librería robótica (sólo Backup Exec 2010 y anteriores)
11. Utilice la Discover tool para diagnosticar errores de hardware o conflictos de reserva
12. Diagnóstico de problemas SCSI:
    • Verifique que el servicio SCSI changer está ejecutándose
    • Utilice tracer.exe para realizar un rastreo del SCSI mientras se reinician los servicios de Backup Exec
13. Detecte y desinstale cualquier dispositivo no utilizado
14. Desactive, borre y active de nuevo el dispositivo desde Backup Exec
15. Últimos pasos de diagnóstico del error antes de contactar con el servicio técnico de Symantec technical support

 

Descargue Backup Exec Support Tool

La Backup Exec Support Tool le ayudará con los diagnósticos descritos en este artículo:

• Verifica los permisos de la cuenta de servicios de Backup Exec
• Verifica si el Removable Storage Service (RSM) está parado y deshabilitado
• Revisa los System Event Logs en busca de errores de hardware
• Verifica que el soporte de librería robótica está habilitado (sólo en Backup Exec 2010 y anteriores)
• Se asegura de que el servicio SCSI Changer está ejecutándose

 

Descargue la lista de compatibilidad de hardware (HCL) para para verificar dispositivos y métodos de conexión

1. Descargue la HCL para la versión de su producto aquí:
   Backup Exec Hardware Compatibility List (HCL)
2. Revise la HCL para asegurarse de que el dispositivo aparece en la lista y es oficialmente compatible con Symantec Backup Exec.
   Algunos dispositivos que no están en la HCL pueden ser reconocidos y funcionar con Backup Exec. Estos dispositivos no han sido testados y no son oficialmente compatibles con Backup Exec
3. Revise la HCL para asegurarse de que la cadena de consulta del dispositivo coincide con la cadena en la HCL.
   Vea Cómo verificar si los drivers Symantec actualmente instalados son compatibles con la librería robótica conectada al servidor para pasos detallados.
4. Revise la HCL para asegurarse de que el método de conexión que utiliza para conectar el dispositivo al servidor (iSCSI, USB, SCSI, Fibra, SAS, IDE, o SATA) es compatible.
   
   Los lectores de cinta no deben estar conectados a controladores RAID, a no ser que se especifique en el siguiente artículo:
   Support Policy para adaptadores Host Bus que utilizan RAID
   
   Algunos dispositivos soportan múltiples métodos de conexión. Esos dispositivos aparecen en la lista de la HCL más de una vez.
   
   Algunos métodos de conexión pueden funcionar con un dispositivo en particular, pero podría no estar listado en la HCL. Si un método no aparece listado en la HCL, no es oficialmente compatible.

 

Verificar los permisos de administrador en la cuenta de servicios de Backup Exec

Puede utilizar Backup Exec Support Tool para este procedimiento.

1. Asegúrese de que la cuenta de servicios de Backup Exec es cuenta de administrador de dominio o una cuenta de administrador "built-in".
   En Backup Exec 2012: Haga clic sobre el botón Backup Exec > Configuration and Settings - Backup Exec Services
   En Backup Exec 2010: En el menú Backup Exec Tools, haga clic sobre Backup Exec Services > Services Credentials
2. Verifique que los permisos listados en el Sobre la cuenta de servicios de Backup Exec artículo coincide con lo que ve en el paso 1.

 

Pare y deshabilite el servicio Removal Storage (RSM) - Sólo Windows Server 2003/Windows XP

Puede utilizar Backup Exec Support Tool para este procedimiento.

1. Haga clic sobre Start > Control Panel > Administrative Tools, y después doble clic sobre Services.
2. Haga clic sobre Removal Storage Service, y después sobre Stop y Disable.
   Si un error Removal Storage aparece, ignórelo; no debería de volver a ocurrir después de reiniciar el servidor. Es necesario reiniciar el servidor.

 

Revise el System Event Logs en busca de errores de hardware

1. Haga clic con el botón derecho sobre My Computer > Manage.
2. Expanda Computer Management > System Tools > Event Viewer, y haga clic sobre System. (En algunas versiones de Windows: Computer Management > System Tools > Event Viewer > Windows Logs > System.)
3. Busque posibles errores de hardware con ID de eventos 5/7/9/11/15.
   Vea Qué significan los eventos 5/7/9/11/15 ... para causas y soluciones a esos códigos de error.

 

Verifique que el sistema operativo detecta correctamente el dispositivo

Repita este proceso siempre que Backup Exec no sea capaz de gestionar el hardware externo.
Symantec recomienda enchufar el hardware de cinta a una fuente de alimentación protegida.
Pasos adicionales pueden ser necesarios para hardware de cinta que se encuentre en un Storage Area Network (SAN). Por ejemplo, puede necesitar hacer un ciclo de encendido en el SAN para que los dispositivos de cinta sean reconocibles.
Vea Cómo verificar que el sistema operativo detecta correctamente un dispositivo para pasos más detallados.

 

Asegúrese de que los drivers Symantec más actuales están instalados para el dispositivo de cinta

Para un rendimiento óptimo, utilice los drivers Symantec para su lector de cinta específico.

Symantec no testea el rendimiento o la compatibilidad con drivers Original Equiment Manufacturer (OEM) a menos que conste en la Lista de compatibilidades de Hardware de Backup Exec(HCL) .

1. Si ejecuta el LiveUpdate regularmente, o si tiene el último Backup Exec Service Pack o Hotfix instalado, su instalación Backup Exec debería poseer los drivers más actuales para los dispositivos lectores de cinta.
   Si no es así, haga clic sobre Backup Exec tape device drivers > Drivers, para acceder a una lista de drivers para dispositivos de cinta disponibles para la descarga.
2. Utilice Tapeinst.exe para instalar los drivers en el dispositivo. Tapeinst.exe se encuentra en el disco de instalación de Symantec Backup Exec y es copiado al disco duro en el momento de la instalación. El emplazamiento por defecto es: \Program Files\Symantec\Backup Exec.
   Note :-  Veritas kernel-mode drivers and tapeinst.exe are no longer installed if Backup Exec runs on Windows Server 2012 or later
3. Navegue hasta el Device manager para verificar que los drivers Symantec están instalados en el dispositivo de cinta; hágalo de la siguiente manera:
   En Windows 2008: Haga clic con el botón derecho sobre Computer > Manage, expanda Server Manager > Diagnostics, y después seleccione Device Manager.
   En Windows 2003: Haga clic con el botón derecho sobre My Computer > Manager, expanda Computer Management, y después seleccione Device Manager.
4. En Device Manager, localice el lector de cinta, haga clic con el botón derecho y seleccione Properties.
5. Haga clic sobre la pestaña Driver y verifique que el proveedor del driver es Symantec.

 

Asegúrese que el firmware instalado en el dispositivo de cinta, librería robótica, Host Bus Adapter (HBA: SCSI, SAS, fibre channel controller, etc.) es el más actual.

Asegúrese de que los drivers más actuales están instalados en el dispositivo para el HBA.
Contacte con el fabricante del hardware para conseguir el firmware más actual para el lector de cinta o librería robótica, y para el firmware y drivers más actuales para el HBA.

 

Desinstale cualquier aplicación de terceros que controle el dispositivo de cinta

Backup Exec podría no comunicarse correctamente con el dispositivo de cinta si otra aplicación de backup de otro vendedor está instalada, incluso si los servicios de esa aplicación están deshabilitados.
No desinstale herramientas de diagnóstico de cinta mientras los servicios de Backup Exec Services están arrancados.
Elimine las herramientas de diagnóstico de cinta después de que el test de diagnóstico se haya completado.

1. Haga clic en Start > Control Panel > Add/Remove Programs (o Programs and Features)
2. Seleccione la aplicación de terceros o la herramienta, y después haga clic sobre Uninstall.
3. Repita el proceso con todas las aplicaciones o herramientas de backup de terceros.

 

Si está diagnosticando una librería robótica

Si utiliza múltiples lectores de cinta dentro de una librería robótica, podría necesitar una licencia Library Expansion Option (LEO).

• Backup Exec 2010 y versiones posteriores incluyen soporte para un lector de cinta en cada librería robótica y soporte para múltiples lectores de cinta individuales.
• Backup Exec 12.5 y versiones anteriores incluyen soporte para un lector de cinta en la primera librería robótica y soporte para múltiples lectores de cinta individuales.

Vea el Library Expansion Option (LEO) artículo para más información sobre LEO.

 

Asegúrese de que los drivers por defecto de Microsoft están instalados en el cambiador de medios (sólo para librerías robóticas)

1. Navegue hasta el Device Manager de la siguiente manera:
   En Windows 2008: Clic con el botón derecho sobre Computer > Manage, expanda Server Manager > Diagnostics, y seleccione Device Manager.
   For Windows 2003: Clic con el botón derecho sobre My Computer > Manager, expanda Computer Management, y seleccione Device Manager.
2. Expanda Medium Changer, y verifique que Unknown Medium Changer está en la lista.
   Unknown Medium changer significa que los drivers por defecto de Microsoft están instalados.
3. Si los drivers OEM están instalados, haga clic con el botón derecho sobre OEM driver > Properties > Update driver.
   Actualizando el driver se instalará el driver de Microsoft; Unknown Medium Changer aparecerá.

 

Habilite el soporte para librería robótica (sólo para librerías robóticas. Pase al siguiente punto si utiliza Backup Exec 2012 o posteriores)

La opción Enable Robotic Library Support habilita el soporte de auto loaders, librerías de cinta, librerías robóticas y sistemas de almacenamiento de librerías.

Puede utilizar Backup Exec Support Tool para este procedimiento.

1. En la consola Backup Exec, haga clic sobre Tools > Install options and license keys on this media server.
2. Clic sobre Next, hasta que la lista de opciones Backup Exec aparezca.
   Realice una de las siguientes opciones:
   - En la opción Enable Robotic Library Support , check para instalar la opción de soporte de librería robótica
   o
   - Uncheck para desinstalar la opción de soporte de librería robótica
    
3. Continúe con la instalación.
   El servidor donde está instalado Backup Exec podría necesitar ser reiniciado.

 

Utilice la Discover tool para diagnosticar errores de hardware o conflictos de reserva

La Discover tool detalla atributos de dispositivos de backup que están adheridos al servidor.

1. Pare los servicios Backup Exec.
2. Navegue hasta el directorio de instalación de Backup Exec. El emplazamiento por defecto es C:\Program Files\Symantec\Backup Exec.
3. Para lanzar la herramienta y crear el texto, introduzca el siguiente comando en una interfaz de línea de comandos:
   Discover.exe > C:\discover.txt
4. Vea Viendo y detectando la configuración del hardware utilizando Discover.exe para información sobre cómo leer el resultado desde Discover.exe.

 

Verifique que el servicio SCSI changer está ejecutándose

Puede utilizar Backup Exec Support Tool para este proceso.

1. Haga clic sobre Start, y en el cuadrado de búsqueda, escriba msinfo32, y pulse Enter.
2. En el diálogo System Information , expanda Software Environment, y después haga clic sobre System Drivers.
3. Descienda en la lista y localice el servicio SCSIChanger y verifique que su estado es Status=Running.

 

Uilice tracer.exe para realizar un rastreo SCSI mientras se reinician los servicios de Backup Exec

1. Pare los servicios Backup Exec.
2. Navegue hasta X:\Program Files\Symantec\Backup Exec, y después ejecute tracer.exe. (X: es el disco donde Backup Exec está instalado)
3. Mientras tracer.exe está capturando la información del SCSI, reinicie los servicios de Backup Exec utilizando Servicesmgr.exe en X:\Program Files\Symantec\Backup Exec.
4. Cuando los servicios se hayan reiniciado, revise el log por si hubiera algún error de hardware o conflictos de reserva.
   Vea Utilizando la utilidad de rastreo SCSI para diagnosticar errores de hardware en Backup Exec para más información sobre los logs de rastreo.

 

Detecte y desinstale dispositivos no utilizados

Dispositivos no utilizados pueden aparecer en el Device Manager después de que cambie el hardware, o realice una actualización de firmware o drivers.

Para un artículo con capturas de pantalla, vea Cómo eliminar antiguos lectores de cinta de Windows .

1. Abra el Device Manager vía línea de comandos, de la siguiente manera:
   C:\cd WINDOWS
   C:\WINDOWS>cd system32
   C:\WINDOWS\system32>devmgmt.msc
   C:\WINDOWS\system32>
   
   Device Manager debe abrirse desde la línea de comandos.
    
2. En el Device Manager, menú View , seleccione Show Hidden Devices.
   Esta selección muestra todos los lectores de cinta, incluyendo aquellos no instalados o ejecutándose en ese momento.
3. Expanda los dispositivos siguientes y haga clic con el botón derecho sobre los que no estén en negrita; seleccione > uninstall:
   - Medium changer
   - Tape drives
   - SCSI cards
   Los dispositivos que no están en negrita no están cargados, y pueden ser desinstalados.
   Precaución: Eliminar dispositivos y drivers que son requeridos por el sistema puede hacer que el sistema se muestre inestable e incapaz de arrancar.

 

Deshabilitar, borrar y habilitar de nuevo el dispositivo en Backup Exec

1. En la consola Backup Exec, vaya a la pestaña Devices/Storage.
2. Haga clic con el botón derecho sobre el dispositivo, y después seleccione Disable. (En Backup Exec 2010 y anteriores, seleccione Enable para eliminar la marca de activación; cuando la casilla está vacía, el dispositivo está deshabilitado.)
3. Haga clic con el botón derecho sobre el dispositivo, y después seleccione Delete.
   Un mensaje podría aparecer requiriendo que los trabajos de copia configurados sean apuntados a otro dispositivo de copia (en Backup Exec 2012, aparece como Retarget Jobs).
   Tenga en cuenta que los trabajos afectados y movidos a otro dispositivo, se podrán volver a apuntar al dispositivo original una vez que el problema se haya solucionado.
4. Pare los servicios Backup Exec.
5. Navegue hasta X:\Program Files\Symantec\Backup Exec, y ejecute Tapeinst.exe. (X: es el disco donde Backup Exec está instalado)
6. En el diálogo Symantec Device Driver Installed seleccione las siguientes opciones:
   - Use Symantec tape drivers for all supported tape devices
   - Delete entries for tape devices that are unavailable, removed, or turned off
   - Use Plug-and-Play drivers for Windows 2000 and later
7. Reinicie los servicios Backup Exec.

 

Últimos pasos de diagnóstico antes de contactar con el servicio técnico de Symantec

• Revise la documentación del fabricante para confirmar que el dispositivo funciona correctamente.
• Contacte con el soporte técnico del fabricante del dispositivo.
• Si el soporte técnico del fabricante confirma que el dispositivo funciona correctamente pero sigue teniendo problemas, contacte con el Soporte técnico de Symantec .

 

 

 

 

Los dispositivos de almacenamiento no son reconocidos por Backup Exec. Otros problemas pueden ser lectores de cinta o librerías que están fuera de línea, dispositivos de almacenamiento no encontrados, reconocidos o detectados. Ocasionalmente, hardware que ha sido testado oficialmente por Symantec y es compatible podría no mostrarse o aparecer fuera de línea en la interfaz de Backup Exec (por ejemplo, en las pestañas Device o Storage), podría no funcionar correctamente, o podría generar errores específicos en el log del trabajo o en el visor de eventos de Windows.