Problema

Las copias de seguridad de Agente de VMware o Hyper-V se completan con excepción al hacer copias de seguridad de servidores de aplicaciones con SQL o Exchange instalados.  

Mensaje de error

V-79-57344-38727 - Backup Exec no pudo acoplarse con el equipo virtual 'EQUIPO VIRTUAL' y no pudo recopilar los metadatos necesarios para restaurar los elementos de cada aplicación. No es posible realizar restauraciones de datos de aplicaciones que admitan GRT de esta copia de seguridad.

Causa

Esto ocurrirá si la aplicación de tecnología de recuperación granular (GRT) está activada y las aplicaciones individuales no están en un estado en el que puedan responder a la solicitud de VSS.  

1. Asegúrese de que los servicios de aplicaciones se inicien para Microsoft SQL Server y/o Microsoft Exchange Server

2. Compruebe los registros de eventos en el momento en que se produzca la excepción para ver si la aplicación presenta un error durante la copia de seguridad.

3. Asegúrese de que la aplicación no tenga bases de datos sin conexión o grupos de almacenamiento para Microsoft SQL o Microsoft Exchange Server.

Solución

Se deberán cumplir las siguientes condiciones antes de que el proceso de GRT sea capaz de recopilar los metadatos necesarios para restaurar los elementos de cada aplicación.

1. Si se detienen los servicios de aplicaciones, tendrán que iniciarse.

2. Si los servicios de aplicaciones no se inician, entonces se tendrán que solucionar los errores.

3. Traiga los recursos sin conexión nuevamente al estado online.  

Nota: Si no se necesita GRT de aplicaciones para la copia de seguridad del equipo virtual mencionado en el mensaje de error, la GRT de aplicaciones se puede deshabilitar en la sección de las propiedades de trabajos de copia de seguridad de VMware o Hyper-V.  

Si todo parece estar en orden y el error continúa, puede realizar los siguientes pasos:

1. Reinicie el equipo virtual y vuelva a intentar realizar la copia de seguridad.

2. Asegúrese de que el servidor de Backup Exec se haya reparado completamente mediante la ejecución de LiveUpdate.

3. Asegúrese de que Remote Agent en el equipo virtual esté en la versión más reciente intentando la instalación desde el servidor de Backup Exec, especialmente si se han instalado actualizaciones, como se sugiere en el paso n.° 2, y/o desinstale y vuelva a instalar Remote Agent y reinicie.

4. Realice una copia de seguridad RAWS del equipo mediante selecciones de Windows para ver si se realiza correctamente o falla en los datos de SQL o Exchange. Solucione cualquier falla con la copia de seguridad RAWS e intente nuevamente una copia de seguridad mediante el agente virtual.