Al solucionar problemas de Backup Exec Deduplication Option, el representante de Asistencia técnica de Veritas puede solicitarle registros adicionales con el fin de diagnosticar el problema.  En este documento, se describe el proceso de configuración de Backup Exec para que recopile dichos registros.

Esta es la versión detallada del documento.  Para obtener una versión más concisa del documento que no contenga capturas de pantalla, consulte www.veritas.com/docs/tech136441

Existen varias situaciones diferentes en las que se pueden recopilar los registros.  Los registros se deben recopilar de diferentes ubicaciones según la forma en que se utiliza Deduplication Option.  Diríjase a la situación que mejor represente su entorno.

Situaciones:

Creación de carpeta de eliminación de datos duplicados o problemas de detección de carpeta (carpetas de eliminación de datos duplicados desconectadas/desconocidas).
 

Desde la interfaz de usuario de Backup Exec, vaya a Herramientas > Utilidades de asistencia > Ejecutar el Supervisor de depuración para la depuración activa.

En la pantalla de Supervisor de depuración, seleccione las casillas "Job Engine, RAWS, Agent Browser", "Servidor Backup Exec", "Dispositivos y soportes", "Resultado de depuración de otro fabricante" y "Capturar en archivo".

En Herramientas del Supervisor de depuración/menú Configuración, marque la configuración "Habilitar registro detallado" en la sección Dispositivos y soportes.

 

Edite el archivo pd.conf en el directorio de programas del servidor de Backup Exec (de forma predeterminada: C:\Archivos de programas\Symantec\Backup Exec).  Cambie la línea # LOGLEVEL a LOGLEVEL = 10.

 

Importante: Cuando el problema esté solucionado, vuelva a cambiar el archivo a la forma en que se encontraba originalmente para que este registro no llene el disco.

Cree la carpeta de eliminación de datos duplicados.  

Si el problema de creación de la carpeta de eliminación de datos duplicados se produce de inmediato, omita el siguiente paso.

Reinicie los servicios para completar la creación de la carpeta de eliminación de datos duplicados.

Vaya a la sección Archivos que se deben enviar al representante de Asistencia técnica de Veritas para su análisis a fin de obtener una lista de los archivos que se necesitarán para solucionar este problema.

 

Lleve a cabo los pasos de configuración de diagnóstico desde Problemas de creación de carpeta de eliminación de datos (excepto por el cambio del archivo pd.conf) hasta el punto en que se le indica que cree la carpeta de eliminación de datos duplicados.  A continuación...

Detenga los servicios de Backup Exec desde la interfaz de usuario de Backup Exec mediante el cuadro de diálogo Herramientas/Servicios de Backup Exec.

 

Desde la interfaz de usuario de Backup Exec, vaya a Herramientas/Utilidades de asistencia/Ejecutar el Supervisor de depuración para la depuración activa.  Seleccione Job Engine, RAWS, Agent Browser... Servidor Backup Exec... Dispositivos y soportes... y Capturar un archivo.  Vaya a Herramientas -> Configuración -> Dispositivos y soportes.  Desactive el registro detallado.

Advertencia: El uso incorrecto del editor de registros de Windows puede impedir que el sistema operativo funcione correctamente. Es necesario tomar muchas precauciones al realizar cambios en el registro de Windows. Las modificaciones del registro deben ser realizadas por personas con experiencia en el uso de la aplicación Editor de registros. Se recomienda realizar una copia de seguridad completa del registro y la estación de trabajo antes de realizar cambios en el registro.

Abra el Editor de registros mediante Inicio-Ejecutar-Regedit

Busque la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec\PureDisk\PDVFS.

 

Haga clic con el botón derecho en la clave PDVFS y elija crear un nuevo valor DWord y asígnele el nombre DebugLevel.

Haga clic con el botón derecho en el nuevo valor DebugLevel.  Seleccione la opción Modificar y establezca el valor en 3.

Deberá configurar el valor DebugLevel en 6 o 7 para capturar las declaraciones de controlador de flujos de VMware. Esto generará un registro de depuración MUY grande. Utilice el nivel 3 si se lo aconseja la Asistencia técnica.

Importante: Cuando el problema esté solucionado, elimine esta clave para evitar que los archivos de registro PDVFS llenen el disco.

Desde el Administrador de servicios Backup Exec, inicie todos los servicios de nuevo. Para ello, seleccione el botón "Iniciar todos los servicios".

 

Realice la operación que se está analizando.  Esta configuración crea archivos de registro muy grandes.  Para una operación de copia de seguridad, trate de realizar copias de seguridad de un conjunto de copias de seguridad que sea lo más pequeño posible, pero que aún reproduzca el problema.

Vaya a la sección Archivos que se deben enviar al representante de Asistencia técnica de Veritas para su análisis a fin de obtener una lista de los archivos que se necesitarán para solucionar este problema.

Problemas de Remote Agent Deduplication (RAD):

Al solucionar problemas de RAD, se deben recopilar los archivos de diagnóstico, tanto del servidor de soportes como de los sistemas remotos.  Siga el procedimiento para recopilar los archivos en el servidor de soportes, como se describe en Problemas de uso de carpeta de eliminación de datos duplicados.  A continuación, realice los mismos pasos para configurar los archivos de diagnóstico en el servidor remoto.  

Puesto que no hay interfaz de usuario en el servidor remoto, la utilidad Supervisor de depuración para la depuración activa debe ejecutarse por separado. En el servidor remoto, vaya al directorio de programas del servidor de Backup Exec (de forma predeterminada, C:\Archivos de programas\Symantec\Backup Exec\RAWS).  Haga doble clic en sgmon.exe para iniciar el Supervisor de depuración para la depuración activa y vxgather.exe para la utilidad Gather.

Realice la operación que se está analizando.  Esta configuración crea archivos de registro muy grandes.  Para una operación de copia de seguridad, trate de realizar copias de seguridad de un conjunto de copias de seguridad que sea lo más pequeño posible, pero que aún reproduzca el problema.

Vaya a la sección Archivos que se deben enviar al representante de Asistencia técnica de Veritas para su análisis a fin de obtener una lista de los archivos que se necesitarán para solucionar este problema.

Archivos que se deben enviar al representante de Asistencia técnica de Veritas para su análisis
 

Desde la interfaz de usuario de Backup Exec, vaya a Herramientas/Utilidades de asistencia/Ejecutar utilidad Gather...  Seleccione las opciones Registros básicos de Backup Exec , Registros de fallos de servicio de Backup Exec y Registros PDDE y OST de Backup Exec.  Recopile los archivos y envíe el archivo resultante al representante de Asistencia técnica.  Recuerde también obtener los archivos del servidor remoto si desea solucionar un problema de RADA.  Tenga en cuenta que los archivos con un tamaño superior a 10 MB no pueden enviarse por correo electrónico a Veritas, sino que deben cargarse al sitio FTP de Asistencia técnica de Veritas.

Importante: Recuerde desactivar todos los registros adicionales.  Si están activados, se ralentizará el sistema y se llenará el disco rápidamente.