Problema

Se produce un error en las sesiones de LiveUpdate en un cliente de Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM), Symantec Endpoint Protection 11 (SEP 11) u otro producto Enterprise.  El error 1835 aparece en los registros.  

Mensaje de error

Al ejecutar LiveUpdate, aparece el siguiente mensaje de error:

LU1835: Error en la conexión con el servidor de LiveUpdate. El servidor de LiveUpdate no respondió en un plazo de tiempo razonable. Esto puede deberse a que usted no se pudo conectar con el servidor, a que el servidor no está disponible en este momento o a que se desconectó del servidor. Intente ejecutar LiveUpdate nuevamente.

Solución

Antes de comenzar: Este documento está concebido para utilizarse con los productos de Symantec Enterprise. Si utiliza un producto Norton para uso doméstico o para oficinas particulares, lea Error: "LU1835: Error en la conexión con el servidor de LiveUpdate".

Este problema tiene más de una causa, por lo que se proporciona más de una solución. Para solucionar el problema, pruebe cada una de las siguientes soluciones en el orden en que aparecen.
 

Configuración de proxy
Si se requiere que el cliente de LiveUpdate se conecte a los servidores públicos de LiveUpdate mediante un servidor proxy, asegúrese de que la información de la conexión proxy esté configurada correctamente para LiveUpdate mediante el panel de control de LiveUpdate o la política de LiveUpdate para productos que se llamen LiveUpdate.

Se excedió el tiempo de espera
Este problema puede ocurrir cuando un proxy o firewall conserva el contenido solicitado por LiveUpdate durante un período superior al valor de tiempo de espera predeterminado por LiveUpdate. Debido a que algunas redes analizan archivos en el perímetro, Symantec agregó un valor de tiempo de espera que se puede configurar en LiveUpdate versión 2.5 y posteriores.  Para obtener más información sobre cómo modificar este valor, consulte La sesión de LiveUpdate se cerró con un código de retorno 1835: Error: El servidor de LiveUpdate no respondió en un plazo de tiempo razonable.


Derechos y permisos
Este mensaje de error aparece si LiveUpdate no tiene los derechos y permisos correctos para pasar a través del firewall. En Windows, LiveUpdate requiere derechos de administrador.


Presencia de un archivo heredado
La presencia del archivo heredado S32LUHL1.DLL puede causar este problema. Busque el archivo S32LUHL1.DLL en las siguientes carpetas y, luego, cambie el nombre del archivo si lo encuentra:

• Program Files\Symantec\LiveUpdate
• Program Files\SAV
• Program Files (x86)\Symantec\LiveUpdate
• Program Files (x86)\SAV

Configuración de firewall
LiveUpdate necesita tener acceso a los siguientes puertos TCP:

• Puerto 21 (FTP)
• Puerto 80 (HTTP)
• Puerto 443 (HTTPS)

Archivos dañados
Este problema puede ocurrir cuando los archivos que LiveUpdate utiliza se dañan. Elimine el contenido de la carpeta de descargas y, a continuación, ejecute LiveUpdate de nuevo.

Para borrar el contenido de la carpeta de descargas

1. Inicie el Explorador de Windows.
2. Compruebe que Windows esté configurado para mostrar todos los archivos.
   Para obtener instrucciones, consulte Cómo hacer que Windows muestre todos los archivos.
3. Vaya a una de las carpetas siguientes, según su versión de Windows:
   • Windows 2003/XP/2000: Carpeta Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate.
   • Windows Me/98: Carpeta Windows\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate.
   • Si se actualiza Windows 98 desde Windows 95: C:\Windows\Application Data\Symantec\LiveUpdate.
   • Windows NT: Vaya a la carpeta Winnt\Profiles\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate.
   • Windows 7: Vaya a la carpeta All Users\Symantec\Liveupdate.
   • Windows 2008: Vaya a la carpeta ProgramData\Symantec\LiveUpdate.
4. Abra la carpeta de descargas.
5. Borre el contenido de la carpeta de descargas.
   En la mayoría de los casos, los archivos Autoupdt.trg y Livetri.zip están presentes. No elimine la carpeta de descargas.
6. Cierre el Explorador de Windows.

Applies To

Un servidor proxy está presente en el entorno.