문제

Symantec Endpoint Protection Manager(SEPM), Symantec Endpoitn Protection 11(SEP 11) 클라이언트 또는 기타 엔터프라이즈 제품의 LiveUpdate 세션이 실패합니다.  로그에 오류 1835가 나타납니다.  

오류 메시지

LiveUpdate를 실행하면 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

LU1835: LiveUpdate 서버 연결에 실패했습니다. LiveUpdate 서버가 적절한 시간 내에 응답하지 못했습니다. 이는 서버에 연결할 수 없거나 지금 서버를 사용할 수 없거나 서버와의 연결이 종료되었기 때문에 발생할 수 있습니다. LiveUpdate를 다시 실행해 보십시오.

솔루션

시작하기 전에: 이 문서는 시만텍 엔터프라이즈 제품과 함께 사용하도록 작성되었습니다. 노턴 제품(개인 및 홈오피스 버전)을 사용하고 있는 경우 다음을 읽으십시오: 오류: "LU1835: LiveUpdate 서버 연결에 실패했습니다".

이 문제에는 여러 원인이 있으므로 여러 해결책이 제시됩니다. 문제를 해결하려면 문제가 나타나는 순서대로 각 해결책을 시도하십시오.
 

프록시 설정
프록시 서버를 통해 공개 LiveUpdate 서버에 연결하기 위해 LiveUpdate 클라이언트가 필요한 경우, LiveUpdate 제어판을 통해 또는 LiveUpdate를 호출하는 제품의 LiveUpdate 정책을 통해 프록시 연결 정보가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다.

시간 초과
이 문제는 프록시 또는 방화벽이 LiveUpdate에 의해 요청된 정보를 LiveUpdate의 기본 시간 초과값보다 오래 유지하고 있을 때 발생할 수 있습니다. 일부 네트워크는 네트워크 경계에서 파일을 스캔하기 때문에 시만텍은 LiveUdpate 버전 2.5 이상에 상당한 시간 초과값을 추가해 두었습니다.  이 값을 수정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오: LiveUpdate 세션이 반환 코드 1835: 오류 - 'LiveUpdate 서버가 적절한 시간에 응답하지 못했습니다'을 반환하며 종료됩니다.


권한
이 오류 메시지는 LiveUpdate에 방화벽을 통과할 수 있는 올바른 권한이 없는 경우에 나타납니다. Windows에서 LiveUpdate는 관리자 수준의 권한이 필요합니다.


레거시 파일
레거시 파일 S32LUHL1.DLL이 이 문제를 유발할 수 있습니다. 다음 폴더에서 S32LUHL1.DLL 파일을 찾은 다음 파일이 있는 경우 파일 이름을 변경하십시오.

• Program Files\Symantec\LiveUpdate
• Program Files\SAV
• Program Files (x86)\Symantec\LiveUpdate
• Program Files (x86)\SAV

방화벽 설정
LiveUpdate는 다음 TCP 포트에 대한 액세스가 필요합니다.

• 포트 21(FTP)
• 포트 80(HTTP)
• 포트 443(HTTPS)

손상된 파일
이 문제는 LiveUpdate가 사용하는 파일이 손상되었을 때 발생할 수 있습니다. Downloads 폴더의 컨텐츠를 삭제한 후 LiveUpdate를 다시 실행합니다.

Downloads 폴더의 컨텐츠를 삭제하는 방법

1. Windows 탐색기를 시작합니다.
2. 모든 파일이 표시되도록 Windows가 설정되어 있는지 확인합니다.
   도움이 필요하면 Windows에서 모든 파일이 보이도록 설정하는 방법을 참조하십시오.
3. Windows 버전에 따라 다음 폴더 중 하나로 이동합니다.
   • Windows 2003/XP/2000: Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate 폴더.
   • Windows Me/98: Windows\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate 폴더.
   • Windows 98(Windows 95에서 업데이트된 경우): C:\Windows\Application Data\Symantec\LiveUpdate.
   • Windows NT: Winnt\Profiles\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate 폴더로 이동합니다.
   • Windows 7: All Users\Symantec\Liveupdate 폴더로 이동합니다.
   • Windows 2008: ProgramData\Symantec\LiveUpdate 폴더로 이동합니다.
4. Downloads 폴더를 엽니다.
5. Downloads 폴더의 컨텐츠를 삭제합니다.
   대부분의 경우 Downloads 폴더에는 Autoupdt.trg와 Livetri.zip 파일이 있습니다. Downloads 폴더 자체는 삭제하지 마십시오.
6. Windows 탐색기를 종료합니다.

Applies To

프록시 서버가 있는 환경입니다.