問題

VMware または Hyper-V エージェントのバックアップは、SQL または Exchange がインストールされたアプリケーションサーバーのバックアップ中に例外を発生して完了します。  

エラーメッセージ

V-79-57344-38727 - Backup Exec は仮想マシン「VIRTUAL MACHINE」のスナップに失敗し、個々のアプリケーション項目を復元するために必要なメタデータの収集に失敗しました。このバックアップからアプリケーションデータの GRT 対応リストアを実行することはできません。

原因

これはアプリケーション Granular Recovery Technology （GRT） が有効になっていて、個別のアプリケーションが VSS 要求に応答できる状態ではない場合に発生します。  

1. アプリケーションサービスが Microsoft SQL Server や Microsoft Exchange Server で起動していることを確認します。

2. 例外が発生した時点でイベントログを確認し、アプリケーションがバックアップ中にエラーで終了するかどうかを確認します。

3. アプリケーションが Microsoft SQL または Microsoft Exchange Server 用のオフラインデータベースやストレージグループを持っていないことを確認します。

解決方法

GRT プロセスが個別のアプリケーション項目を復元するのに必要なメタデータを収集できるようになるには、次のすべての条件を改善する必要があります。

1. アプリケーションサービスが停止している場合は、開始する必要があります。

2. アプリケーションサービスの起動に失敗した場合は、エラーを解決する必要があります。

3. オフラインリソースをオンラインに戻します。  

注意:   アプリケーション GRT がエラーメッセージに記載されている仮想マシンのバックアップに必要ない場合は、バックアップジョブのプロパティの VMware または Hyper-V セクションでアプリケーション GRT を無効にできます。  

すべてが正常に見えるにもかかわらずエラーが続く場合は、次の手順を実行します。

1. 仮想マシンを再起動し、バックアップを再試行します。

2. LiveUpdate を実行して、すべての修正プログラムが Backup Exec Server に適用されたことを確認します。

3. Backup Exec Server から Remote Agent をインストールすることで、仮想マシン上の Remote Agent が最新バージョンであることを確認します（特に、手順 2 で推奨したように修正プログラムを適用し、Remote Agent をアンインストールしてから再インストールして再起動する場合）。

4. これが成功したかどうかや、SQL や Exchange データでも失敗したかどうかを確認するには、Windows の選択内容からマシンの RAWS バックアップを実行します。RAWS バックアップでエラーを解決した後、仮想エージェントからバックアップを再試行します。