Problème

Les sessions LiveUpdate échouent sur les clients Symantec Endpoint Protection Manager (SEPM), Symantec Endpoint Protection 11 (SEP 11) ou d'autres produits Enterprise.  L'erreur 1835 apparaît dans les journaux.  

Message d’erreur

Lorsque vous exécutez LiveUpdate, le message d’erreur suivant s’affiche :

LU1835 : Echec de la connexion au serveur LiveUpdate Le serveur LiveUpdate n'a pas répondu dans un délai normal. Raisons possibles : connexion impossible au serveur, serveur indisponible ou déconnexion du serveur. Essayez d'exécuter LiveUpdate ultérieurement.

Avant de commencer : Ce document est destiné à une utilisation associée aux produits Symantec Enterprise. Si le problème concerne un produit Norton utilisé dans un cadre privé ou professionnel, lisez le document suivant : Erreur : "LU1835 : Echec de la connexion au serveur LiveUpdate".

Ce problème pouvant avoir plusieurs causes, plusieurs solutions sont fournies. Pour résoudre le problème, essayez dans l'ordre chacune des solutions suivantes.
 

Paramètres du proxy
Si le client LiveUpdate est requis pour la connexion aux serveurs publics de LiveUpdate par l'intermédiaire d'un serveur proxy, assurez-vous que les informations de connexion au proxy sont configurées correctement pour LiveUpdate, dans le panneau de configuration de LiveUpdate ou dans la politique LiveUpdate des produits concernés.

Expiration du temps de réponse
Ce problème peut se produire lorsqu'un proxy ou un pare-feu retient le contenu demandé par LiveUpdate durant un temps supérieur au délai d'attente par défaut de LiveUpdate. Certains réseaux analysent les fichiers au périmètre du réseau ; Symantec a donc ajouté une valeur de délai d'attente configurable à partir de la version 2.5 de LiveUpdate.  Pour plus d'informations sur la modification de cette valeur, reportez-vous à l'article suivant : La session LiveUpdate s'est fermée en renvoyant le code 1835 : Erreur : le serveur LiveUpdate n'a pas répondu dans un délai normal.


Droits et autorisations
Ce message d'erreur apparaît si LiveUpdate ne dispose pas des droits et autorisations nécessaires pour passer le pare-feu. Sous Windows, LiveUpdate a besoin des droits d'administrateur.


Présence d'un fichier hérité
La présence du fichier hérité S32LUHL1.DLL peut également être la cause du problème. Recherchez le fichier S32LUHL1.DLL dans les dossiers suivants et renommez-le :

• Program Files\Symantec\LiveUpdate
• Program Files\SAV
• Program Files (x86)\Symantec\LiveUpdate
• Program Files (x86)\SAV

Paramètres de pare-feu
LiveUpdate a besoin d'accéder aux ports TCP suivants :

• Port 21 (FTP)
• Port 80 (HTTP)
• Port 443 (HTTPS)

Fichiers endommagés
Le problème peut se produire lorsque les fichiers utilisés par LiveUpdate sont endommagés. Supprimez le contenu du dossier de téléchargements et exécutez à nouveau LiveUpdate.

Suppression du contenu du dossier de téléchargements

1. Démarrez l'Explorateur Windows.
2. Vérifiez que Windows est configuré de sorte à afficher tous les fichiers.
   Pour obtenir des instructions concernant cette procédure, reportez-vous à l'article suivant : Comment configurer Windows pour afficher tous les fichiers.
3. Accédez à l'un des dossiers suivants en fonction de votre version de Windows :
   • Windows 2003/XP/2000 : Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate
   • Windows Me/98 : Windows\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate
   • Windows 98 obtenu par mise à niveau depuis Windows 95 : C:\Windows\Application Data\Symantec\LiveUpdate
   • Windows NT : Winnt\Profiles\All Users\Application Data\Symantec\LiveUpdate
   • Windows 7 : All Users\Symantec\Liveupdate
   • Windows 2008 : ProgramData\Symantec\LiveUpdate
4. Ouvrez le dossier de téléchargements.
5. Supprimez le contenu du dossier de téléchargements.
   Dans la plupart des cas, les fichiers Autoupdt.trg et Livetri.zip sont présents dans le dossier. Ne supprimez pas le dossier de téléchargements lui-même.
6. Quittez l'Explorateur Windows.

Applies To

Il existe un serveur proxy dans l'environnement.